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?根據(jù)過往的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn),績效管理在組織變革項(xiàng)目中占比居首。競爭的壓力迫使越來越多的組織試圖通過業(yè)績管理體系的變革來改善運(yùn)營,提升業(yè)績。
但績效變革往往是最容易失敗的變革項(xiàng)目。究其緣由,許多組織并未掌握績效變革的成功關(guān)鍵??偨Y(jié)多個(gè)績效變革實(shí)踐案例,我們發(fā)現(xiàn)成功的績效變革都遵循以下策略:
策略一,把績效變革視為一把手工程。
績效變革通常由人力資源管理部門發(fā)起,一般情況下,一把手僅僅在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中講講重要性。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,績效變革的原動(dòng)力來自于高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略愿景,缺乏愿景的績效變革通常顯得力不從心、矛盾重重。公司高層的身體力行和大力推動(dòng)非常重要。我們認(rèn)為,好的執(zhí)行力基于管理層的卓越理念。因此,在變革初期,高層領(lǐng)導(dǎo)需要投入必要的時(shí)間及精力,與項(xiàng)目成員研討、互動(dòng),提出組織業(yè)績變革總體策略、變革愿景及階段性目標(biāo)。在變革方案執(zhí)行期,高層領(lǐng)導(dǎo)需要反復(fù)倡導(dǎo)、溝通以及提供必要的資源支持,確保在執(zhí)行中沒有障礙或阻力。
策略二,不要迷信技術(shù)或工具,選擇最合適企業(yè)的方法。
面對(duì)市場上五花八門的績效管理技術(shù)或工具,很多組織一直在尋找那個(gè)最先進(jìn)的技術(shù)。我們縱觀哪些業(yè)績卓越的企業(yè),他們不會(huì)為績效技術(shù)趕時(shí)髦、追求時(shí)尚,而是選擇最合適組織的工具及方法。我們認(rèn)為,管理是一門妥協(xié)的藝術(shù),沒有所謂理想狀態(tài),往往適應(yīng)我們組織文化的、員工們樂意接受的方法就是最好的。有的技術(shù)可能需要企業(yè)較強(qiáng)的組織能力、完善的系統(tǒng)流程以及信息化。但企業(yè)不能等到滿足了這些條件才做績效管理。因此,在績效變革推進(jìn)的歷程中,需要循序漸進(jìn),逐步完善。初期,選擇簡單、易操作的績效方法,可能是不錯(cuò)的選擇。隨著組織的成長,再逐漸完善指標(biāo)體系及嚴(yán)格考核流程,方能體現(xiàn)管理的有效性與適應(yīng)性。
策略三,迫使各級(jí)經(jīng)理人承擔(dān)“業(yè)績管理”的責(zé)任,而視人力資源部為“顧問”。
業(yè)績文化氛圍好的組織,各級(jí)經(jīng)理人均是業(yè)績管理者,業(yè)績責(zé)任成為每個(gè)經(jīng)理的最重要的責(zé)任。相反,業(yè)績平平的企業(yè),認(rèn)為“人力資源部”是績效管理的主體,讓人力資源經(jīng)理制定游戲規(guī)則、提煉指標(biāo)、簽訂計(jì)劃。當(dāng)績效推進(jìn)不力時(shí),總經(jīng)理就批評(píng)人力資源經(jīng)理的無能。因此,要實(shí)現(xiàn)績效變革,首先,要明確的是,各級(jí)經(jīng)理人是各領(lǐng)域的業(yè)績管理者,需要他們制定明確的部門策略及工作計(jì)劃,并界定各崗位的重點(diǎn)職責(zé);其次,在方案的執(zhí)行中,他們需要高度關(guān)注員工的技能及工作表現(xiàn),并適時(shí)提供輔導(dǎo)及資源支持。最后,組織需要客觀評(píng)價(jià)各級(jí)經(jīng)理的業(yè)績表現(xiàn),嚴(yán)格把績效結(jié)果與晉升降職、輪崗、學(xué)習(xí)與發(fā)展互動(dòng)起來。在此期間,人力資源部門扮演專家或顧問的角色,提供專業(yè)的績效管理辦法及流程。
策略四,重視過程勝過結(jié)果。
優(yōu)秀企業(yè)的績效管理均要實(shí)現(xiàn)兩大目的:一是達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo);二是發(fā)展員工的技能與能力。在多數(shù)成功的企業(yè),重視績效管理過程勝過結(jié)果。其中,包括花時(shí)間精力制定清晰的業(yè)務(wù)策略、年度工作計(jì)劃、述職管理、績效對(duì)話、輔導(dǎo)與教練、員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。因此,企業(yè)不能為績效而績效,一定把績效變革與其它的管理活動(dòng)聯(lián)動(dòng)起來,才能有的放矢、達(dá)成目的。
策略五,竭力建立多元化的業(yè)績激勵(lì)體系。
任何沒有激勵(lì)或激勵(lì)單一的業(yè)績管理都將無疾而終。成功的組織不講平均主義,強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,建立多元化的激勵(lì)體系,其中,包括職位的變化、薪資的調(diào)整、學(xué)習(xí)與培養(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、各種名目的管理獎(jiǎng)項(xiàng)。只有把績效結(jié)果應(yīng)用于員工的激勵(lì)的多個(gè)緯度,業(yè)績管理方能顯得從容不迫、有力量。
總而言之,績效管理本質(zhì)上是個(gè)系統(tǒng)工程,內(nèi)容涉及到組織的戰(zhàn)略與文化、架構(gòu)與職責(zé)、經(jīng)理人的理念及技能,顯然是個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)。忽略以上五個(gè)策略中的任一方面,均有可能導(dǎo)致績效管理的失敗。因此,在實(shí)施績效變革期間,需要精心準(zhǔn)備、全面思考,變革方案方可成功。
作者:麥肯咨詢總經(jīng)朱章(carrie)