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????“等你2億年，相約恐龍谷”是云南祿豐世界恐龍谷主題公園的廣告。半年前，此廣告就在機場的進口處奪人眼目。后來，又分別被電視、街頭形象展示提醒：此主題公園于4月18日正式開業(yè)。提前做廣而告之的企業(yè)，想必很在乎營銷。不知是廣告的“懾人心魄”，還是顧問的職業(yè)敏感。今天，即恐龍谷營業(yè)的第三天，我們一早決定帶上兒子去一趟。

昆明夏天的熱，既燥又灼。但絲毫沒有阻擋游客的獵奇與參與，公園人很多，以父母加孩子為主要單位。

據(jù)導游介紹，世界恐龍谷是依托祿豐世界級恐龍大遺址而建設(shè)的恐龍文化主題公園，它在擁有震撼世界的恐龍大遺址的基礎(chǔ)上又真實再現(xiàn)了恐龍的生存、進化、滅絕的侏羅紀時空。

原本以為，這樣的公園僅是兒童的天地。但隨著導游帶我們觀賞與體驗世界第一大的恐龍化石標本、數(shù)百具恐龍掩埋大遺址、恐龍滅絕歷史重演、奇幻的恐龍大本營、侏羅紀時空飛船、有驚無險的漂流、瘋狂刺激的侏羅紀嘉年華，每個展館或景點均能獲得驚奇、震撼、激動的體驗和深刻的印象，我們大人也沉浸在其中。人仿佛在侏羅紀與現(xiàn)代時空間切換，仿佛阿納川恐龍、金時代恐龍就在附近吼叫。游玩的過程讓我聯(lián)想起最近看的約瑟夫·派恩和詹姆士·吉爾摩寫的《體驗經(jīng)濟》。書中提出所謂“體驗”就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺，以顧客為中心，創(chuàng)造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。體驗使每個人以個性化的方式參與消費，在消費過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，并產(chǎn)生奇特或美妙的感覺。

體驗營銷以向顧客提供有價值、有意義的體驗為宗旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引、保留顧客，進而達到獲取利潤的目的。如科特勒所言：“體驗營銷正是通過讓顧客體驗產(chǎn)品、確認價值、促成信賴后自動貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶。”體驗營銷真正把體驗視為有“價值”的商品向顧客銷售，這意味著體驗?zāi)苁蛊髽I(yè)的產(chǎn)品別具一格，為企業(yè)樹立良好形象，增強消費忠誠度，推動企業(yè)流程創(chuàng)新，當然，同時為企業(yè)帶來巨大的利潤空間。

體驗營銷以滿足消費者的個性需求為出發(fā)點，為顧客提供定制化服務(wù)，遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，由此而生的體驗式營銷以互動式為連接點，使顧客成為難忘經(jīng)歷的真正主人，從而獲得精神和心理上的改變?？梢哉f，體驗經(jīng)濟是一種充分體現(xiàn)人性化的經(jīng)濟，體驗營銷是每個細節(jié)都透露著人性關(guān)懷的現(xiàn)代營銷。

體驗營銷的核心就是顧客參與，體驗營銷的消費者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，主動參與產(chǎn)品的設(shè)計、創(chuàng)造和再加工。通過創(chuàng)造性的消費來體現(xiàn)獨特的個性和價值，獲得更大的滿足和成就感。體驗營銷的焦點放在顧客體驗上，把顧客作為價值創(chuàng)造的主體，及時回應(yīng)消費者的感情訴求。人性化的體驗營銷不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，更要考慮消費者的情感需要。體驗營銷就是要消費者，并在在營銷活動中采取有效的策略，激發(fā)消費者積極的情感，從而使體驗營銷真正地活起來、動起來，讓消費者能在體驗消費中享受快樂，消費快樂。

著名未來學家托夫勒曾強調(diào)：服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造出越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟活動，商家將靠體驗服務(wù)取勝。?因此，有眼見的組織需要研究如何設(shè)計體驗性的營銷方式及策略。

作者;麥肯咨詢顧問