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隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷改善，擁有夯實物質(zhì)基礎(chǔ)的老年人群，愈加看重精神上的滿足。投射到旅游市場，據(jù)全國老齡委調(diào)査顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上，老年群體對于旅游型消費熱度不斷上升，在國慶長假即將到來之際，OTA加緊布局老年旅游市場，搶占“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”先機(jī)。
老年游“國標(biāo)”喚醒市場
在《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中明確提出，我國要大力發(fā)展老年旅游。針對老年旅游現(xiàn)狀，國家旅游局公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》已從今年9月1日起正式實施，這標(biāo)志著老年旅游正式進(jìn)入規(guī)范發(fā)展階段，開啟了老年旅游專業(yè)化發(fā)展的新時代。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國老年旅游市場占整個市場30%左右，隨著老齡化社會的到來，這個數(shù)字還會陸續(xù)上升?！堵眯猩缋夏曷糜畏?wù)規(guī)范》將指導(dǎo)旅行社提高老年游產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對這一空白市場起到喚醒和引領(lǐng)意義。
攜程旅游事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然中國老年游客依然會遇到各種各樣的問題，但他們并不是旅游的“弱勢群體”。他們不但愛玩，也會玩，訂購的產(chǎn)品甚至比年輕人還要潮。
由此，面對這些“會玩”的老人，整個旅游行業(yè)，從旅行社、航空公司、酒店、景點、保險公司等，需要進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)。
隱形消費大軍吸引OTA布局
數(shù)據(jù)顯示，老年人通過預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、郵輪等產(chǎn)品單次旅游的人均花費已達(dá)到4000元。中國的老年人群消費水平已經(jīng)向中等層次邁進(jìn)，老年人群人均出游次數(shù)以及人均消費水平的增長，可以發(fā)現(xiàn)老年人群正在成為旅游業(yè)的一支隱形消費大軍，這也使得攜程、同程、驢媽媽等在線旅游企業(yè)看好這一細(xì)分市場，加緊布局。
攜程旅游是目前國內(nèi)首家為老年人設(shè)置旅游日并且為兒女推出“盡孝基金”的旅行社。在持續(xù)多年發(fā)力老年旅游市場的基礎(chǔ)上，攜程推出針對中老年人的跟團(tuán)游品牌“爸媽放心游”，同時還設(shè)立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不斷升級。如今，僅“爸媽放心游”系列產(chǎn)品，每年服務(wù)數(shù)十萬游客，80%以上是老年人。
另據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)了解，自2016年以來，同程旅游開始針對中老年旅游這一細(xì)分市場進(jìn)行調(diào)研，從服務(wù)、品牌和口碑三個方面，聯(lián)合全國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和合作伙伴，為中老年人打造高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)和高性價比的旅游產(chǎn)品。9月19日正式揭牌的 “百旅會”中老年旅游會員俱樂部以創(chuàng)新、多樣化的服務(wù)需求，滿足中老年用戶在旅游休閑、社交等方面的需求。
此外，驢媽媽旅游網(wǎng)CEO王小松表示，近年來，老年人的旅游需求越來越旺盛，不少老年人成為“有錢有閑”一族，是旅行社不容忽視的重要旅游群體。“從驢媽媽數(shù)據(jù)來看，老年人喜愛跟團(tuán)游、周邊游，對價格比較敏感，喜歡更實惠的；3、4月份和9、10月份出游的老年人最多，是古鎮(zhèn)、名勝古跡類景點的重要客源。”為此，驢媽媽也策劃了一些專門針對老年游客的產(chǎn)品，來滿足銀發(fā)一族的旅游需求。
經(jīng)過一輪輪跑馬圈地、并購整合之后，在線旅游企業(yè)正由拼產(chǎn)品走向拼用戶，在市場的大浪中，如何經(jīng)營好可載舟覆舟的用戶群體，成為一艘艘在線旅游巨輪決勝的關(guān)鍵。但也有業(yè)內(nèi)人士表示，老年人比較認(rèn)可國旅、中旅、中青旅這樣的老牌旅行社，對一些新社或在線旅游平臺，認(rèn)知度和信任度還不強。在線旅游企業(yè)還需提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，通過更貼心細(xì)致的服務(wù)來打動老年用戶群體，才能在這一輪銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮中拔得頭籌。