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未來(lái)越是不確定，越需要具備這四種能力 |【經(jīng)緯低調(diào)讀書】
當(dāng)我們回顧過(guò)往，大多數(shù)時(shí)候，創(chuàng)業(yè)的開端其實(shí)非常簡(jiǎn)單——基于一腔激情，對(duì)產(chǎn)品的熱愛，對(duì)自己所做事情的堅(jiān)持，頃刻間就建立了一座想也沒想過(guò)的城池。
在這座城當(dāng)中，創(chuàng)始人最為焦慮也最值得思考的點(diǎn)在于，面對(duì)突如其來(lái)的人與事——比如人員結(jié)構(gòu)的管理、核心業(yè)務(wù)的突破、融資節(jié)奏的把控等等，如何建立及鞏固自己的護(hù)城河？
今天這篇文章提煉了一些過(guò)來(lái)人的建議，它未必是萬(wàn)用解藥，但看看總是沒有壞處。在柳井正的帶領(lǐng)下，迅銷集團(tuán)及旗下多個(gè)品牌如優(yōu)衣庫(kù)，在2008年金融海嘯和1991年日本陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，均實(shí)現(xiàn)了逆市上升。
但柳井正也不是天生就是柳井正，他也有眼高手低的青年時(shí)代，也曾在接手父親的公司后遭遇員工集體辭職……柳井正在這本書中談及了很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)遇到的具體問(wèn)題：他曾經(jīng)走過(guò)哪些彎路，犯過(guò)什么錯(cuò)誤，以及他又是如何走出來(lái)的。有人說(shuō)，這本書盡管說(shuō)的都是具體的事情，但是又超越了具體細(xì)節(jié)。
在當(dāng)下，我們看到與討論的都是艱難。因此，我們也在想，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)，思考、準(zhǔn)備、遠(yuǎn)見、聚焦與決心，都有著超乎以往并且更為重要的意義。事實(shí)就是這樣，作為一個(gè)創(chuàng)始人，不管你準(zhǔn)備好沒有，開始的一剎那就決定了你要“邊走邊學(xué)”，并且是快速學(xué)習(xí)那些你不會(huì)且不擅長(zhǎng)的東西。以下，Enjoy：
1、必須是變革者，具備“變革的能力”
逼迫自己抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)
不是稍一努力就能達(dá)成的那種，而必須是用常識(shí)無(wú)法想象的目標(biāo)。從“延續(xù)現(xiàn)有做法”的思維定式中解放出來(lái)——如果目標(biāo)過(guò)于小，不用努力就能達(dá)成，人們就會(huì)延續(xù)以往的慣性；競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)很容易復(fù)制你的創(chuàng)意和想法，雙方就會(huì)陷入艱難競(jìng)爭(zhēng)。
質(zhì)疑常識(shí)，不受常識(shí)束縛
人們會(huì)不知不覺把現(xiàn)有狀態(tài)當(dāng)作“常識(shí)”，因此無(wú)意識(shí)地設(shè)定一些條條框框。但，妨礙公司成長(zhǎng)、發(fā)展的最大敵人就是“常識(shí)”。行業(yè)是過(guò)去，顧客是未來(lái)，不要過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要努力沖破“常識(shí)”。
樹立高標(biāo)準(zhǔn)，不放松，不放棄
顧客是很挑剔的。所謂的革新，是能夠持續(xù)滿足顧客日益精進(jìn)的要求。這要求經(jīng)營(yíng)者具備質(zhì)量意識(shí)，先于顧客需要提高標(biāo)準(zhǔn)——當(dāng)顧客需要更快的馬時(shí)，就要主動(dòng)提供汽車。
勇于嘗試，敢于失敗
你或許會(huì)擔(dān)憂太高的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來(lái)挫折感，但因?yàn)樽非蟾邩?biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的失敗不算是什么問(wèn)題——只要你真正直面失敗，認(rèn)真思考接下來(lái)的對(duì)策，并不斷付諸實(shí)踐。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜、認(rèn)真的估測(cè)。
嚴(yán)格要求，詢問(wèn)本質(zhì)問(wèn)題
經(jīng)營(yíng)者不需要做善解人意的上司，而是挖掘員工的潛力，幫助擴(kuò)展員工其他的可能性。如果任由員工按照自己的標(biāo)準(zhǔn)做，員工就無(wú)法體驗(yàn)到真正意義上的成就感和自我成長(zhǎng)。當(dāng)然，你也必須真誠(chéng)地鼓勵(lì)員工，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)最后的責(zé)任。
自問(wèn)自答
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最忌諱的就是抱有“自己做得很好”的心理。缺少反思能力，就不可能真正堅(jiān)持不斷革新。
不斷學(xué)習(xí)
要想獲得成果，重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)不斷提高信息質(zhì)量。信息都是人帶來(lái)的，因此與真正杰出的人交換信息就非常重要。這樣的人并不多，因此你必須平時(shí)就給自己不斷充電，惟其如此你才能具備與他們對(duì)話的能力。
2、必須是生意人，具備“賺錢的能力”
從心底希望顧客高興
顧客不會(huì)光顧不為他們著想的公司。經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”。這不是華麗空洞的口號(hào)，而是必須在所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行的準(zhǔn)則。
讓顧客感覺到驚喜
當(dāng)顧客發(fā)出“居然可以這樣，真了不起”的感嘆時(shí)，他們才會(huì)成為擁躉。
了解顧客真正的心聲
發(fā)揮想象力——如果按照顧客直接、明確說(shuō)出的需求行動(dòng)，并不會(huì)得到最優(yōu)反饋，因?yàn)樗麄冋嬲钠诖巧形匆娺^(guò)的商品或體驗(yàn)。
提供自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店鋪服務(wù)
時(shí)常把自己帶入，審視自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能否讓自己滿意、自豪，是否愿意推薦給家人朋友。你自己都不相信的商品，顧客一眼就能看穿，根本不可能暢銷。
日復(fù)一日，完成好必須要做的工作
所謂經(jīng)營(yíng)就是每天認(rèn)真完成本職工作，檢查，思考下一步應(yīng)采用的方法，修改計(jì)劃，然后周而復(fù)始。真正賺錢的能力關(guān)鍵在于能否腳踏實(shí)地做好本職工作。所有偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都取決于我們能不能把握好當(dāng)下的每一天。通往理想的路，沒有什么傳奇色彩，它存在于每天充實(shí)的工作當(dāng)中。而決定每一天的工作能否出色完成的，并不是能力，而是習(xí)慣。
迅速實(shí)行
理想的時(shí)間分配比例是行動(dòng)占九分，計(jì)劃占一分。 “迅速捕捉顧客需求，迅速商品化并迅速提供給顧客”的行動(dòng)準(zhǔn)則，正是公司能夠取得一系列成功的主要原因。警惕“報(bào)告文化”，識(shí)別“真正必要的計(jì)劃”和“只是出于興趣愛好而寫的計(jì)劃”。在工作中當(dāng)機(jī)立斷、立刻實(shí)行。馬上做，必須做，直到做好。
現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
越是復(fù)雜的問(wèn)題，越要本著“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”的原則去處理。經(jīng)營(yíng)不能紙上談兵，工作也絕不僅僅是下達(dá)指示。很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，只要下達(dá)了指示，別人就會(huì)照做，自己的工作就結(jié)束了。事實(shí)上，現(xiàn)場(chǎng)的情況永遠(yuǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜，而每個(gè)人都有自己的意志，如果你不親臨現(xiàn)場(chǎng)，就永遠(yuǎn)不知道別人會(huì)不會(huì)如實(shí)執(zhí)行你的指示，以及別人為什么不執(zhí)行。那樣你就等于什么工作都沒做。
集中解決問(wèn)題
最理想、也最賺錢的經(jīng)營(yíng)，是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績(jī)。所以，經(jīng)營(yíng)者要有舍棄的勇氣，集中資源生產(chǎn)最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。如果你不確定要不要集中資源去做某件事，那么問(wèn)問(wèn)自己，假如不去做會(huì)怎么樣？如果就算不做，從全局看也不會(huì)有什么大事，那就不要浪費(fèi)時(shí)間去做。如果相反，那就必須去做，而且要加倍投入資源。
與矛盾作斗爭(zhēng)
經(jīng)營(yíng)就是和矛盾作斗爭(zhēng)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，成績(jī)來(lái)自于解決矛盾的效果。矛盾越大，隨之而來(lái)的利潤(rùn)就越高。優(yōu)衣庫(kù)的成功，就是克服矛盾的結(jié)果。優(yōu)衣庫(kù)不僅克服了簡(jiǎn)約風(fēng)格與時(shí)尚、變化的矛盾，更解決了提升質(zhì)量與降低價(jià)格之間的矛盾。
做好準(zhǔn)備，執(zhí)著于成果而非計(jì)劃
作為經(jīng)營(yíng)者，要想實(shí)現(xiàn)高效盈利，必須提高事先準(zhǔn)備的能力。在做計(jì)劃時(shí)，不僅僅要在紙上展開。
但在推進(jìn)工作時(shí)，不要過(guò)分執(zhí)著于計(jì)劃。一旦做好計(jì)劃進(jìn)入實(shí)施的階段，我們應(yīng)該堅(jiān)持的，就是計(jì)劃的成果了。只有最終的成果才是我們必須執(zhí)著追求的，除此無(wú)他。
優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者與平庸的經(jīng)營(yíng)者的區(qū)別就是，優(yōu)秀的人，實(shí)際做的事與計(jì)劃不同，但最后的結(jié)果與目標(biāo)一致。平庸的呢，是實(shí)際做的事與計(jì)劃一致，但結(jié)果卻沒達(dá)成。
3、必須是領(lǐng)導(dǎo)者，具備“建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力”
建立信賴關(guān)系
經(jīng)營(yíng)是要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的，自私的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)。自始至終贏得成員的信賴。而構(gòu)筑信賴的根基，在于你是否是個(gè)言行一致、始終如一的人。員工會(huì)對(duì)一個(gè)言行始終一致、信念始終如一的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生尊敬和信賴，繼而愿意跟隨他全力奮斗。
全身心面對(duì)員工
站在部下的立場(chǎng)上認(rèn)真傾聽，真正為對(duì)方著想。在認(rèn)真傾聽、用心理解并接受他們之后，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力進(jìn)行分析，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議。管理就是霹靂手段，菩薩心腸——當(dāng)他們的想法不對(duì)時(shí)，你就必須指出；如果他們做得不錯(cuò)，或者比以前有進(jìn)步時(shí)，你就要做菩薩，好好表?yè)P(yáng)他并且說(shuō)明為什么。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓員工的未來(lái)一片光明。
共享目標(biāo)，責(zé)任到人
對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，首先要做的就是目標(biāo)共享。你必須反復(fù)傳達(dá)目標(biāo)，不厭其煩，直到所有成員都清楚自己的團(tuán)隊(duì)以什么為目標(biāo)。目標(biāo)一致并不是重點(diǎn)，關(guān)鍵還要看能不能明確一人一責(zé)。多人負(fù)責(zé)，往往就是無(wú)人負(fù)責(zé)。而培養(yǎng)成員的責(zé)任意識(shí)，就需要經(jīng)營(yíng)者為成員賦能，盡可能下放權(quán)力，多讓成員本人去思考。
交托工作并予以評(píng)價(jià)
成功賦能的關(guān)鍵是，不對(duì)成員過(guò)度指揮。一旦把工作交托給了成員，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣，懂得忍耐。當(dāng)然，放手并不等于放羊，當(dāng)成員偏離了根本目標(biāo)或準(zhǔn)則時(shí)，你還是要以建議或指導(dǎo)的方式幫助他修正。放手前，必須共享目標(biāo)愿景；放手后，必須準(zhǔn)確傳達(dá)評(píng)價(jià)。
提出期望，發(fā)揮部下長(zhǎng)處
在對(duì)成員委以重任，并放手讓他們?nèi)プ龅耐瑫r(shí)，經(jīng)營(yíng)者還要表達(dá)自己的期待，把“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達(dá)給他們。因?yàn)?，這能激發(fā)出成員的工作勁頭。人才使用最關(guān)鍵的技巧，就是讓成員最大限度發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，而不是只盯著人的缺點(diǎn)絮絮叨叨。
積極肯定多樣性
人各不相同?？隙ǘ鄻有?，需要人放棄偏執(zhí)，克服先入為主的觀念，根據(jù)具體情況，對(duì)不同成員給予關(guān)懷。但是，任何對(duì)多樣性的肯定，都是建立在堅(jiān)守公司本質(zhì)的、不容讓步的基礎(chǔ)之上的。
抱持最強(qiáng)烈的取勝欲望，堅(jiān)持自我變革
一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠取勝的前提是，全體成員都抱持著強(qiáng)烈的取勝欲望。而這需要領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，取勝的欲望比任何人都要強(qiáng)烈。
4、必須是為使命而生的人，具備“追求理想能力”
不可或缺的使命感
公司只有為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，才能得到社會(huì)的認(rèn)可，它的存在才會(huì)被社會(huì)所允許。沒有使命感或拋棄使命感，一味追求金錢，金錢反倒會(huì)離去。這并不是漂亮話，而是決定企業(yè)生死的根本原則。
使命感賦予我們的東西
強(qiáng)烈的使命感對(duì)人和企業(yè)都至關(guān)重要，它會(huì)帶來(lái)責(zé)任感和職業(yè)道德。當(dāng)人擁有使命感，也就會(huì)具備主觀能動(dòng)性和獨(dú)立的判斷標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)輕易氣餒。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，使命感能夠讓人清晰地了解公司是一家什么樣的公司，為成員的努力指引方向，吸引更多優(yōu)秀人才加入。
與使命感的絆腳石作斗爭(zhēng)
使命感不是悠悠閑閑就能貫徹的，工作中充滿了使命感的絆腳石，稍有松懈就可能被絆偏離。它需要經(jīng)營(yíng)者有意識(shí)地進(jìn)行管理。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)以下征兆時(shí)，就必須立即與之斗爭(zhēng)：